support.webware.ee

Võimalik põhjus ning lahendus: Failinimi sisaldab sümboleid nt Asutus&WW TVL I ver 21-05-14. Eemaldage sümbolid, soovitatavalt ka sidekriipsud ning seejärel peaks serveripõhine allkirjastamise õnnestuma.

Võimalik põhjus ning lahendus: WebDesktopi server läheb välisvõrku uue IP-ga ning seda pole Sertifitseerimiskeskuse poolel lepingusse pandud.

Põhiliselt ilmneb brauseritega selliseid probleeme, kui id-kaardi pluginat pole serveris lubatud.

Mozilla FF-i puhul kipub seda ette tulema peaaegu kogu aeg, kui brauserit uuendada või kui see automaatselt ennast ise uuendab. Mozilla Firefox'i puhul soovitan järgnevat juhendit „Mozilla Firefox 8 ja uuemad versioonid ning ID-kaardi tugi“, mis avaneb lingilt: http://www.id.ee/?id=34158

Internet Exploreri (IE) puhul on hakkanud tõrkeid esinema, kui kasutajal on uuendatud ID-kaardi tarkvara, mis väljastati üsna hiljuti. Esmalt soovitame arvuti taaskäivitada. Ühe vea lahenduse leiate siit: http://id.ee/?id=35917

Järgmised võimalikud lahendused, kui probleem IE-ga ei lahene:

• tõmmata ID-kaardi lugeja USB pistikust välja ning panna teise USB pistikusse ning vaadata

kas tunneb lugeja ära ning installib draiverid. Kehtib ka klaviatuuride kohta, millel on ID-kaardi lugeja sisse ehitatud. Ilmselt selline installimine eeldab admin õigusi;

• kui kasutatakse IE-d siis tuleb kontrollida, kas plugin on korralikult installitud ja lubatud (enable). Selleks tuleb võtta menüüst Tools - Manage Add Ons ning otsida „ESTEID Plugin“ pluginit. Kui see on keelatud (disable), siis tuleb see lubada ning arvutile restart teha. Kui seda üldse pole, siis tuleb ID-kaardi tarkvara reinstallida.
• pistiku ümbertõstmisest ei pruugi sageli piisata ning arvuti vajab restart'i, et asjad tööle hakkaks.

Võimalik põhjus ning lahendus: Mobiil-ID kasutamiseks peab kasutajakaardil telefoninumber olema lisatud väljale „GSM“ (ilma riigi koodita) ning täidetud peab olema isikukoodi väli.

Vt lisaks siit

Tagasi juhendite avalehele