support.webware.ee

Võimalik põhjus ning lahendus: Tihti on serveripõhise digiallkirjastamise tõrked ajutised ning WebDesktopist mittesõltuvad. Selle konkreetse vea põhjuseks on ajutine nimeserveri töö katkestus.

Vea sisu: Sisendparameetrid mittekorrektsel kujul

Võimalik põhjus ning lahendus: Lahendatud versiooniga (5.1.1)

Vea sisu: Üldine teenuse viga.

Võimalik täpsem põhjus ning lahendus: Üldine teenuse viga. WebDesktopi server läheb välisvõrku uue IP-ga ning seda pole Sertifitseerimiskeskuse poolel lepingusse pandud.

Põhiliselt ilmneb brauseritega selliseid probleeme, kui id-kaardi pluginat pole serveris lubatud.

Mozilla Firefoxi puhul kipub seda ette tulema peaaegu kogu aeg, kui brauserit uuendada või kui see automaatselt ennast ise uuendab. Mozilla Firefox'i puhul soovitame järgnevat juhendit „Mozilla Firefox 8 ja uuemad versioonid ning ID-kaardi tugi“, mis avaneb lingilt: http://www.id.ee/?id=34158

Google Chrome's sisestage URL-aadress reale chrome://plugins/ ning kontrollige, kas EstEID plugin on lubatud. Klõpsake Luba

NB! Juhul kui allkirjastamisel tekib tõrge ning näete URL-aadressriba paremas osas pusletükikest, siis vajutage kõnealust ikooni. Avaneb aknake, kus täpitage Luba alati pistikprogrammid saidil xxx

Internet Exploreri (IE) puhul on hakkanud tõrkeid esinema, kui kasutajal on uuendatud ID-kaardi tarkvara, mis väljastati üsna hiljuti. Esmalt soovitame arvuti taaskäivitada. Ühe vea lahenduse leiate siit: http://id.ee/?id=35917

Järgmised võimalikud lahendused, kui probleem IE-ga ei lahene:

• tõmmata ID-kaardi lugeja USB pistikust välja ning panna teise USB pistikusse ning vaadata kas tunneb lugeja ära ning installib draiverid. Kehtib ka klaviatuuride kohta, millel on ID-kaardi lugeja sisse ehitatud. Ilmselt selline installimine eeldab admin õigusi;
• kui kasutatakse IE-d siis tuleb kontrollida, kas plugin on korralikult installitud ja lubatud (enable). Selleks tuleb võtta menüüst Tools - Manage Add Ons ning otsida „ESTEID Plugin“ pluginit. Kui see on keelatud (disable), siis tuleb see lubada ning arvutile restart teha. Kui seda üldse pole, siis tuleb ID-kaardi tarkvara reinstallida.
• pistiku ümbertõstmisest ei pruugi sageli piisata ning arvuti vajab restart'i, et asjad tööle hakkaks.

Võimalik põhjus ning lahendus: Veenduge, et id-kaardi plugin oleks brauseris lubatud. Kasutage järgmise veateate lahendust: Viga sertifikaadi lugemisel: Object doesn’t support property or method

Võimalik põhjus ning lahendus: Google Chrome brauser ei tohi ID-kaardi tarkvara installeerides / uuendades olla avatud. Enne ID-kaardi tarkvara uuendamist, sulgege veebibrauserid.

Võimalik põhjus ning lahendus: OCSP error Digidoc kliendis sõltub täielikult kohtmasinast ning sellest mis võrgus arvuti asub. St Digidoc klient üritab Sertifitseerimiskeskuse poole pöörduda, et saada allkirjale kehtivuskinnitust, kuid see on ebaõnnestunud (kas siis võrgupiirangute või ajutise SK tõrke pärast). Selle probleemiga peaksite pöörduma oma kohaliku administraatori poole. Kiire lahendusena võite proovida allkirjastamist teises arvutis.

Võimalik põhjus ning lahendus: ID-kaart polnud veel ID-kaardilugejaga ühendatud, kui vajutati „Lisa allkiri“ nuppu.

1. Sulgege allkirjastamise aknake.
2. Sisestage ID-kaart lugejasse ning vajutage uuesti „Lisa allkiri“ nuppu.

Võimalik põhjus ning lahendus: Mobiil-ID kasutamiseks peab kasutajakaardil telefoninumber olema lisatud väljale „GSM“ (ilma riigi koodita) ning täidetud peab olema isikukoodi väli.

Vt lisaks siit

Tagasi juhendite avalehele