Erinevused

Siin näed erinevusi valitud versiooni ja hetkel kehtiva lehekülje vahel.

--- wd:veateated:allkirjastamine [2014/10/24 14:01]
admin tekitatud
+++ wd:veateated:allkirjastamine [2019/08/08 02:06] (Hetkel kehtiv)
@@ Rida 1: / Rida 1: @@
-==== ID-KAARDIGA ALLKIRJASTAMINE ====
+~~ODT~~
+===== ID-KAARDIGA ALLKIRJASTAMINE (võivad esineda ka mobiil-ID'ga) =====
+\\
+==== VIGA: Toimus viga: curl_exec error 6 name lookup timed out ====
+{{:wd:veateated:curl_exec_allkirjastamisviga.png?500|}}
+Võimalik põhjus ning lahendus: Tihti on serveripõhise digiallkirjastamise tõrked ajutised ning WebDesktopist mittesõltuvad. Selle konkreetse vea põhjuseks on ajutine nimeserveri töö katkestus.
+----
+==== Toimus viga:101 ====
+Vea sisu: Sisendparameetrid mittekorrektsel kujul
+Võimalik põhjus ning lahendus: Lahendatud versiooniga (5.1.1)
+----
 ==== Toimus viga:200 ====
@@ Rida 5: / Rida 23: @@
 {{:wd:veateade_allkirjastamine_200.png?200|}}
-Võimalik põhjus ning lahendus: WebDesktopi server läheb välisvõrku uue IP-ga ning seda pole Sertifitseerimiskeskuse poolel lepingusse pandud.
+Vea sisu: Üldine teenuse viga.
+Võimalik täpsem põhjus ning lahendus: Üldine teenuse viga. WebDesktopi server läheb välisvõrku uue IP-ga ning seda pole Sertifitseerimiskeskuse poolel lepingusse pandud.
 ----
-==== Viga sertifikaadi lugemisel. Object doesn’t support property or method ====
+==== Viga sertifikaadi lugemisel: Object doesn’t support property or method ====
+{{:wd:veateated:viga_sertifikaadi_lugemisel.jpg|}}
+Põhiliselt ilmneb brauseritega selliseid probleeme, kui id-kaardi pluginat pole serveris lubatud.
+**Mozilla Firefox**i puhul kipub seda ette tulema peaaegu kogu aeg, kui brauserit uuendada või kui see automaatselt ennast ise uuendab. Mozilla Firefox'i puhul soovitame järgnevat juhendit "Mozilla Firefox 8 ja uuemad versioonid ning ID-kaardi tugi", mis avaneb lingilt: http://www.id.ee/?id=34158
+**Google Chrome**'s sisestage URL-aadress reale <color green><nowiki>chrome://plugins/</nowiki></color> ning kontrollige, kas EstEID plugin on lubatud. Klõpsake <color blue>__Luba__</color> {{ :wd:google_chrome_pistikprogrammi_lubamine.png |}} \\
+ NB! Juhul kui allkirjastamisel tekib tõrge ning näete URL-aadressriba paremas osas pusletükikest, siis vajutage kõnealust ikooni. {{ :wd:veateated:url_pistikprogramm_google_chrome.png |}} Avaneb aknake, kus täpitage **Luba alati pistikprogrammid saidil xxx** {{ :wd:veateated:luba_alati_pistikprogramm_google_chrome.png |}}\\
+**Internet Explorer**i (IE) puhul on hakkanud tõrkeid esinema, kui kasutajal on uuendatud ID-kaardi tarkvara, mis väljastati üsna hiljuti. Esmalt soovitame arvuti taaskäivitada. Ühe vea lahenduse leiate siit: http://id.ee/?id=35917
+Järgmised võimalikud lahendused, kui probleem IE-ga ei lahene:
+  * tõmmata ID-kaardi lugeja USB pistikust välja ning panna teise USB pistikusse ning vaadata kas tunneb lugeja ära ning installib draiverid. Kehtib ka klaviatuuride kohta, millel on ID-kaardi lugeja sisse ehitatud. Ilmselt selline installimine eeldab admin õigusi;
+  * kui kasutatakse IE-d siis tuleb kontrollida, kas plugin on korralikult installitud ja lubatud (enable). Selleks tuleb võtta menüüst Tools - Manage Add Ons ning otsida "ESTEID Plugin" pluginit. Kui see on keelatud (disable), siis tuleb see lubada ning arvutile restart teha. Kui seda üldse pole, siis tuleb ID-kaardi tarkvara reinstallida.
+  * pistiku ümbertõstmisest ei pruugi sageli piisata ning arvuti vajab restart'i, et asjad tööle hakkaks.
+----
+==== Viga sertifikaadi lugemisel: Undefined is not a function ====
+Võimalik põhjus ning lahendus: Veenduge, et id-kaardi plugin oleks brauseris lubatud. Kasutage järgmise veateate lahendust: [[#Viga sertifikaadi lugemisel: Object doesn’t support property or method]]
+----
+==== Viga sertifikaadi lugemisel: Plugin.getCertificate is not a function ====
+{{ :wd:veateated:plugin_get_certificates_is_not_a_function.png |}}
+Võimalik põhjus ning lahendus: Google Chrome brauser ei tohi ID-kaardi tarkvara installeerides / uuendades olla avatud. Enne ID-kaardi tarkvara uuendamist, sulgege veebibrauserid.
+----
+==== Ümbriku allkirjastamine ebaõnnestus: ERROR 25 ((err == 0) TECHNICAL) OCSP request unsuccessful ====
+{{ :wd:veateated:ocsp_digiallkirjastamine.png?300 |}}
+Võimalik põhjus ning lahendus: OCSP error Digidoc kliendis sõltub täielikult kohtmasinast ning sellest mis võrgus arvuti asub. St Digidoc klient üritab Sertifitseerimiskeskuse poole pöörduda, et saada allkirjale kehtivuskinnitust, kuid see on ebaõnnestunud (kas siis võrgupiirangute või ajutise SK tõrke pärast). Selle probleemiga peaksite pöörduma oma kohaliku administraatori poole. Kiire lahendusena võite proovida allkirjastamist teises arvutis.
+----
+==== Viga sertifikaadi lugemisel: Error calling method on NPObject ====
+{{ :wd:veateated:calling_method_on_npobject.png |}}
+Võimalik põhjus ning lahendus: ID-kaart polnud veel ID-kaardilugejaga ühendatud, kui vajutati "Lisa allkiri" nuppu.
+  - Sulgege allkirjastamise aknake.
+  - Sisestage ID-kaart lugejasse ning vajutage uuesti "Lisa allkiri" nuppu.
+===== MOBIIL-ID ALLKIRJASTAMINE =====
+==== Unexpected ajax error: error ====
+{{ wd:veateated:mobiil_id_allkirjastamise_viga_ajax_error.png?350 |}}
+Võimalik põhjus ning lahendus: Mobiil-ID kasutamiseks peab kasutajakaardil telefoninumber olema lisatud väljale "GSM" (ilma riigi koodita) ning täidetud peab olema isikukoodi väli.
+[[wd:tavakasutajale:kasutajainfo_ja_seaded|Vt lisaks siit]]
+**[[:start|Tagasi juhendite avalehele]]**

support.webware.ee

Kasutaja tarvikud

Lehe tööriistad

Erinevused

Lehekülje tarvikud