Webdesktopi kasutajatugi testis seda ning juhul kui:

• fail OL-ist alla laadida, salvestada kohtarvutisse ja laiend ära muuta, siis fail avaneb korrektselt;
• OL-i saata bdoc, siis on faili formaat ja/või faili nimi muutunud, va kui saata OL→OL, kuid ka siis ei saa otse e-kirjast faili avada, vaid fail tuleb alla laadida ja salvestada kohtarvutisse;
• OL-is ei ole eeldatavasti üldse toetatud bdoc-formaadis failid, seda saab vaadata OL-s File > Options > Trust Center > Trust Center Settings > Attachment Handling > Attachment and Document Previwer.

Kokkuvõttes tundub probleem olevat OL-is, kus fail tuleb esmalt kohtarvutisse salvestada, vajadusel formaat muuta ning siis see avada.